人工智能或将颠覆全球超过三分之一的公共服务岗位

星期六 20 九月 2025 - 14:54

罗兰贝格的一项研究表明，生成式人工智能可能深刻改变公共部门的就业格局。近36%的职位可能会发生重大变化，约7.5%的职位甚至可能因完全自动化而消失。

为了得出这些结论，该公司的专家参考了国际劳工局（ILO）的职业分类系统。他们审查了450个具有代表性的公共服务职业，涵盖全球近3.51亿个工作岗位。

罗兰贝格表示，这相当于未来几年约有1.25亿个全职工作岗位可能会发生变化。“我们开始更好地理解这一现象的规模，尽管它的实施需要时间和大量投资，”该报告的共同作者阿兰·沙格诺强调道。

在大多数情况下，人工智能不会完全取代员工，但会改变他们的日常生活。大约22%的工作可以通过技术“增强”，软件可以处理某些重复性或次要的任务。

行政、通信和教学行业尤其受到影响。例如，海关和税务部门可以使用人工智能更有效地检测欺诈行为，而医疗保健行业将受益于更加个性化的医疗服务和精简的行政管理。

然而，这项研究也强调了最有可能逐渐消失的职业，这些职业约占劳动力的7.5%。办公自动化和行政支持类职业，例如秘书、助理和呼叫中心代理，似乎是最容易受到影响的。他们标准化和重复性的工作很容易被算法复制。

对于Alain Chagnaud来说，公共当局现在必须考虑再培训策略。“一些员工需要被重新定位到更重视人际关系和创造力的岗位，在这些岗位上，机器无法取代人类，”他强调道。

除了已宣布的生产率提升之外，本报告还强调了一项重大挑战：支持公共服务向新的数字化时代转型，同时不牺牲就业或员工的基本社会角色。

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