谷歌与人工智能：搜索引擎如何重塑商业游戏规则
在信息瞬息万变的时代，在线搜索已与几年前截然不同。如今，在谷歌搜索框中输入问题不再仅仅得到一串链接。借助谷歌人工智能概览功能，搜索引擎会在搜索结果顶部直接显示人工智能生成的摘要，无需点击跳转到外部网站即可立即获得答案。
该功能于2024年5月推出，正在深刻地改变着数字生态系统。现有数据显示，目前约有21%的搜索查询会显示人工智能生成的摘要。摘要的显示频率因搜索内容的不同而显著差异：单字搜索的摘要显示率为9.5%，而直接提问的摘要显示率则高达近57.9%。
然而，这种变革并非没有代价。2024年7月至2025年7月期间，美国主要新闻网站的平均流量下降了24.9%。 《福布斯》杂志受到的冲击尤为严重，其读者数量一度暴跌50%，之后才将跌幅收窄至40%。
企业也未能幸免。PostcardMania的线上潜在客户数量一度下降，但随后反弹，全年潜在客户数量达到创纪录的149,028人。这个例子说明，企业需要的是适应而非放弃。
在这种新形势下，制作能够精准解答客户疑问的内容正成为一项战略重点。人工智能并非凭空创造信息，而是依赖于现有的网络内容。因此，企业应该围绕具体问题——例如成本、比较、优缺点、需要避免的错误——来构建内容，并使用清晰易懂的语言和真实案例。结构化的列表、案例研究和直接回复有助于将内容整合到人工智能生成的摘要中。
但适应并非仅限于数字领域。线下营销仍然至关重要。例如，直邮营销能够帮助您在恰当的时间精准触达目标受众，甚至在用户进行在线搜索之前就建立品牌知名度，并且相比数字广告，还能提升品牌记忆度。通过结合精准定位、重复营销活动和个性化追踪工具，企业可以重新掌控部分客户旅程，摆脱算法的直接影响。
另一个关键杠杆：客户评价。在自动化摘要盛行的环境下，真实评价仍然是重要的决策因素。拥有高评分和可信度评价的企业能够获得更高的本地曝光率，将更多点击转化为销售额，并更快地建立信任。
人工智能的兴起犹如催化剂，暴露出营销的弱点。依赖单一渠道或肤浅的搜索引擎优化（SEO）的企业首当其冲。相反，那些采用多元化策略——结合相关内容、直邮营销和积极的声誉管理——的企业似乎更有能力在这个全新的数字环境中蓬勃发展。
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