星巴克强化门店使用和客户体验的新政策
星巴克宣布改变其在北美咖啡店的使用政策，要求顾客必须付费才能使用其空间，包括洗手间。这一转变推翻了 2018 年的一项政策，当时在费城一家门店发生两名黑人男子被捕的事件后，该公司允许非顾客使用这些设施。该公司当时的回应是关闭门店进行种族敏感性培训。
根据将于 1 月 27 日生效的新政策，星巴克为其空间制定了明确的指导方针，强调这些空间仅供顾客和员工使用。新规则还包括禁止饮酒、吸烟、吸电子烟、骚扰和其他破坏性行为。
在全球销售额和利润下滑后，首席执行官 Brian Niccol 寻求改善公司业绩，因此做出了这一政策改变。星巴克在全球拥有 36,000 多家门店，计划简化菜单并提供更实惠的饮品以吸引顾客。
这项新政策的出台可能会被视为对某些人的挑战，尤其是对那些依赖企业提供的公共卫生间的人来说。然而，Niccol 对星巴克的愿景包括创造一个温馨的环境，让顾客感觉自己就像在“社区之家”度过时光一样。
除了政策变化外，星巴克现在还将为购买饮品的顾客提供免费的热咖啡或冰咖啡续杯，旨在鼓励顾客延长光顾时间并增加购买量。
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