英国监管机构对维珍传媒处以2800万英镑罚款，因客户取消服务的障碍

星期三 08 七月 2026 - 07:25

英国通信监管机构对维珍传媒处以2800万英镑（3700万美元）的罚款，原因是该公司在近三年的时间里，反复使客户取消合同变得困难。

根据Ofcom的调查，发现维珍传媒在2022年1月至2024年9月中旬期间，合同终止程序存在广泛且反复的缺陷。监管机构表示，这些做法使一些客户无法及时和简单地结束他们的服务。

监管机构报告称，调查发现了所谓的故意电话断线、客户服务代理之间的过度转接以及客户在没有有效操作理由的情况下被长时间搁置的情况。Ofcom得出结论，这些做法为试图取消合同的消费者制造了不必要的障碍。

这一最新的执法行动紧随维珍传媒在12月受到的另一项监管处罚，当时该公司因与客户从传统固定电话服务迁移到数字电话网络相关的问题而被罚款2380万英镑，包括影响到远程医疗用户的中断。

对此新决定，维珍传媒向在寻求取消或重新谈判服务时遇到问题的客户道歉。该公司表示，自那时以来，已对其客户服务操作进行了全面的整改，并解决了监管机构指出的缺陷。

维珍传媒还表示，已解决所有与调查相关的正式客户投诉，并在适当情况下提供了赔偿。

此案突显了英国监管机构对电信行业消费者权益的日益关注。近年来，Ofcom加强了对客户服务标准的监督，强调提供商必须确保消费者能够像进入合同一样轻松地退出合同。

这一巨额罚款向电信公司传达了明确的信息，即它们必须保持透明和可访问的取消流程，同时在整个客户关系中提供公平的对待。

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