英国监管机构调查微软 365 订阅定价与 Copilot 集成的关系

星期三 29 七月 2026 - 11:23

英国竞争监管机构已对微软是否通过其微软 365 订阅计划的变化误导个人和家庭客户展开调查，此变化是由于其人工智能助手 Copilot 的集成。

竞争与市场管理局（CMA）宣布的这项调查将评估该公司的营销和定价行为是否导致消费者在续订订阅时支付了超过预期的费用。

这项调查反映了监管机构对科技公司如何将 AI 驱动的功能引入现有数字服务以及如何向客户沟通定价变化的日益关注。

聚焦 Copilot 在微软 365 中的引入

根据 CMA 的说法，这项调查的重点是微软决定将 Copilot 集成到个人和家庭用户的微软 365 订阅中。

当 AI 助手首次推出时，订阅者被提供了无需额外费用的访问权限。然而，一些客户在 Copilot 成为其计划的一部分后，在续订时却遇到了更高的订阅价格。

监管机构将审查消费者是否收到了有关这些定价变化的充分信息，以及在续签合同生效之前是否得到了明确的选择。

此项调查突显了监管机构对基于订阅的数字服务透明度日益增长的关注。随着人工智能能力逐渐融入广泛使用的软件，相关部门越来越关注确保客户充分理解新功能如何影响定价和合同条款。

CMA 的调查将评估微软的沟通是否符合英国消费者保护法，以及订阅变更是否可能导致用户为未主动选择的服务付费。

此案展示了科技公司在快速将生成性 AI 嵌入主流产品时面临的更广泛挑战。尽管像 Copilot 这样的 AI 工具旨在提升生产力，但监管机构正更加关注这些新增功能如何影响定价模式和消费者权益。

调查结果可能为科技行业在以透明和消费者友好的方式推出 AI 驱动的订阅服务的最佳实践提供进一步指导。

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